Wywiad z Opiekunem Pacjenta

Zapraszamy do przeczytania wywiadu z naszym Opiekunem Pacjenta, z którego dowiecie się do czego służy ta rola i dlaczego jest tak ceniona przez Pacjentów. Zapraszamy!

Wielu Pacjentów, nawet stale odwiedzających dentystę, mogło nie spotkać się dotąd z Opiekunem Pacjenta. Dlatego na początek na pewno warto wyjaśnić: czym właściwie zajmuje się taka osoba w gabinecie stomatologicznym?

To prawda, że nie u każdego dentysty można spotkać się z Opiekunem Pacjenta. To jeszcze nadal nie jest standard w stomatologii. Ale w R-Dent lubimy wyjść przed szereg i zaproponować naszym Pacjentom coś więcej. Tak już mamy.

Można powiedzieć, że Opiekun Pacjenta to ktoś w rodzaju pośrednika między Pacjentem i lekarzem. Jak wskazuje sama nazwa, roztacza on nad Pacjentem opiekę podczas procesu leczenia. Już od pierwszej wizyty służy wsparciem, radą i wiedzą. Jako Opiekun omawiam z Pacjentem plan leczenia, odpowiadam na pytania, wszystko wyjaśniam, jeżeli dla Pacjenta są jakieś znaki zapytania. To ja odpowiadam także za pomoc w takiej organizacji terminów, aby były dogodne dla Pacjenta, a leczenie mogło przebiegać sprawnie według planu.

Wygląda na to, że to odpowiedzialne zadanie.

Nie zaprzeczę. Na mojej głowie spoczywa nie tylko organizacyjna strona procesu leczenia konkretnego Pacjenta, ale także w dużym stopniu dbanie o jego poczucie komfortu i bezpieczeństwa.

Jak to?

To, co nieznane, budzi w nas niepokój, prawda? Znam to z własnego doświadczenia. Kiedy idę do lekarza, chcę wiedzieć, co mnie czeka. Mieć pewność, że nie będzie niespodzianek. Dopiero wtedy czuję się w pełni bezpiecznie. Każdy Pacjent chce wiedzieć, “na czym stoi”. Nie powinien czuć się zagubiony w medycznych procedurach. A fachowy opis metod leczenia i specjalistyczne terminy mogą przytłoczyć, wiem coś o tym. Dlatego jako Opiekun skracam dystans między Pacjentem a lekarzem, wyjaśniam przebieg leczenia w przystępny sposób. Pozostaję w kontakcie z Pacjentem w trakcie całego leczenia – na każdym jego etapie służę pomocą, wyjaśniając wszelkie szczegóły leczenia i rozwiewając wątpliwości.

Jak właściwie wygląda w praktyce ten kontakt?

Pierwszą rozmowę z Pacjentem przeprowadzam jeszcze zanim odbędzie konsultację ze stomatologiem, dzięki temu mogę poznać indywidualne potrzeby i oczekiwania danego Pacjenta. Jestem też obecna podczas samej konsultacji stomatologicznej. Po jej zakończeniu zostaję jeszcze z Pacjentem. To czas na to, by ustalić terminy następnych wizyt, a także odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące leczenia.

Czy Pacjent nie może tych pytań po prostu zadać lekarzowi?

Oczywiście, że może. I gorąco zachęcam do zadawania pytań lekarzowi na bieżąco w trakcie wizyty. Ale w praktyce nie zawsze jest możliwość dokładnego wypytania o wszystko. Lekarz dysponuje ograniczonym czasem, więc często nie wszystko może wyjaśnić wystarczająco szczegółowo. Poza tym stres podczas wizyty nieraz sprawia, że Pacjent zapomni, o co chciał zapytać. Często jest tak, że wychodzi się z gabinetu i dopiero wtedy, jak opadną emocje, przychodzi do głowy mnóstwo pytań, na które warto poznać odpowiedź. I tutaj wkraczam ja. Rozmowa z Opiekunem Pacjenta odbywa się w swobodniejszej atmosferze, dlatego Pacjentowi łatwiej zebrać myśli i dopytać o wszelkie niejasności. Jest jeszcze jeden powód, o którym zresztą już wcześniej wspomniałam. Lekarz mimo najszczerszych chęci nie zawsze potrafi wyjaśnić każdy szczegół wystarczająco klarownie. A nam zależy na tym, by wszystko było dla Pacjenta w pełni zrozumiałe. To dlatego Opiekun dba o to, by przybliżyć to w jak najbardziej przystępny sposób. Można powiedzieć pół żartem, że tłumaczę z języka lekarskiego na polski.

To już wiadomo, jak wygląda kontakt z Pacjentem przy pierwszej wizycie. A jak się to przedstawia już w trakcie leczenia?

Po każdym zabiegu kontaktuję się ponownie z Pacjentem, by dopytać, czy wszystko jest w porządku i udzielić rady, jeśli jest taka potrzeba. Wtedy też przypominam o kolejnych wizytach. A oprócz tego pozostaję z Pacjentem w kontakcie mailowym lub telefonicznym. Nawet już po zakończeniu leczenia nasz kontakt się nie urywa, ponieważ później rozmawiam z Pacjentem przy okazji jego wizyt kontrolnych.

A więc Opiekun Pacjenta jest stale do dyspozycji. Pacjenci często korzystają z możliwości kontaktu?

Część z nich zdecydowanie tak. Oczywiście nie w każdym przypadku częstotliwość tych kontaktów jest taka sama. Niektórzy nie mają potrzeby zadawania wielu pytań. Ale inni potrafią być wyjątkowo dociekliwi. Osobiście uważam, że to dobra cecha. Sama lubię mieć jasność we wszystkich szczegółach leczenia, dlatego świetnie rozumiem tę potrzebę u naszych Pacjentów. Padają między innymi pytania o przebieg zabiegów, o ich czas trwania, jak się do nich przygotować, jak postępować potem – na przykład czy można już na drugi dzień iść do pracy.

Czym powinien się odznaczać dobry Opiekun Pacjenta?

Żeby dobrze spełniać tę funkcję, trzeba przede wszystkim dwóch rzeczy – wiedzy stomatologicznej i specjalistycznego podejścia do Pacjenta. To są cechy, które warto stale rozwijać, w czym pomagają mi odpowiednie kursy i szkolenia. Zresztą chyba w każdej dziedzinie stały rozwój jest ważny. Nie powinno się nigdy zakładać, że jest się już wystarczająco dobrym – zawsze jest jakieś pole do doskonalenia się w tym, co się robi.

A co o funkcji Opiekuna Pacjenta w R-Dent sądzą sami Pacjenci?

To już pytanie bardziej do nich niż do mnie. Ale dobrze wiem, że wielu z nich bardzo docenia pomoc Opiekuna Pacjenta. Część z nich teraz już nawet nie wyobraża sobie, żeby mieli przejść przez trudne, skomplikowane leczenie bez takiego wsparcia. Fakt, że Opiekun może przeprowadzić ich przez ten proces w jak najbardziej komfortowy sposób, ma dla wielu ogromne znaczenie. I to nas właśnie utwierdza w przekonaniu, że wprowadzenie takiej funkcji było z naszej strony dobrym krokiem.